Politique de remboursement

Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation. Nuctone porte ce délai à 60 jours. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à nuctone@gmail.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de page, mais ce n'est pas obligatoire. Vous devez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Qualité et fonctionnalité d'origine : l'appareil doit maintenir sa qualité, son esthétique et sa fonctionnalité d'origine. Il ne doit subsister aucune altération irréversible de son apparence.
- Aucun dommage physique : l'article doit être exempt de toutes traces d'usure, de dégradation, de chocs, de rayures ou de contamination.
- Contenu complet : le produit doit être renvoyé obligatoirement dans son emballage d'origine intact, complet avec tous les accessoires connexes (notices, protections, manuels).
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Tout article ne respectant pas l'ensemble de ces conditions, ou ayant subi une utilisation inappropriée, sera systématiquement refusé et ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons impérativement un envoi avec suivi postal : nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez obligatoirement notre équipe au préalable à l'adresse : nuctone@gmail.com. Si votre retour est éligible, nous vous transmettrons par e-mail la procédure et les coordonnées de notre centre de traitement des retours. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions valider le problème (sur envoi de photos/vidéos) et vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de procéder au retour de votre produit actuel. Une fois celui-ci validé, effectuez un nouvel achat séparé sur notre boutique.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer la validation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux inclus, dans un délai de 14 jours.

Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de : Nuctone - nuctone@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
- Date :